“来时匆忙，忘记带老花镜，想不到这里有个‘暖心杂货点’，免费提供，真的很方便……”2月13日，在哈尔滨开往泰州的Z158次列车上，66岁的旅客张先生拿着乘务员姜彬给的老花镜，看书消解旅途寂寞，他对列车上细致暖心的服务赞不绝口。 当天，记者乘坐这趟列车回程，看到11号车厢里设置了“暖心杂货点”，货架上有针线、口罩、湿巾、老花镜、放大镜、指甲刀、充电宝等，应有尽有。 姜彬今年50岁，黑龙江铁力人，是哈尔滨客运段青岛车队泰州五组列车值班员，已在铁路客运岗位上工作了32年。他值乘的车厢成为车队的“明星车厢”，车厢内的服务台还被命名为“姜彬党员爱心服务岗”。
Z158次列车全程运行2556公里，历时24小时30分，春运期间最高峰客流量1300余人。姜彬说，客流大部分是务工返乡人员和旅游人员，为服务好旅客，解决好他们出行中可能遇到的困难，他在四年前就设置了“暖心杂货点”。不过，现在杂货点的物品种类越来越多，从以前的10多种增加到现在的30多种。 今年春运期间，姜彬进一步完善服务细节，拓展服务人群。在列车上，通过广播等形式开展宣传，让每节车厢有需要的旅客都能够第一时间领取到备用物品。 旅客龚女士和家人乘坐列车来泰州旅游，看到“暖心杂货点”提供的泰州旅游景点资料特别开心。龚女士说，这里的资料全面，内容详实，有溱湖国家湿地公园、凤城河风景区、溱潼古镇旅游景区、梅兰芳公园、泰州老街等景点的资料。“这次计划去梅兰芳公园游玩，姜彬特别细心，给我们讲解游览注意事项及梅兰芳在泰州演出的故事，还在手机上分享了好多相关的图片和视频。” 姜彬常年在泰州与哈尔滨之间奔波，他成了泰州城市形象义务宣传员。姜彬说，近年来，泰州持续擦亮“健康名城、幸福泰州”的城市名片，泰州的知名度看涨。今年春运期间，乘坐这趟列车，从哈尔滨、长春、北京等地来泰州的游客越来越多了。“泰州是我的第二故乡，宣传推广泰州是我的责任。去年年底，我专门整理、更新泰州产业、交通、旅游等相关资料，与旅客一起分享……” 每到春运，姜彬主动发挥党员模范作用，在岗位上与旅客一起过春节，今年已是连续第8年。 这段时间，是一年中最忙的时节。他开启了小跑式工作状态，温暖游客出行路。在好友运动排行榜上，姜彬总是遥遥领先，最多的一次，一天走了3万多步。 |
